В исследовательском бизнесе принято считать, что главный актив агентства — это база респондентов и наработанные методики. Но есть еще один ресурс, который большинство компаний недооценивает. Речь о бывших сотрудниках. Тех, кто ушел в большие города, сменил сферу деятельности или просто решил попробовать себя в новом качестве. Парадокс в том, что именно эти люди часто становятся самыми лояльными заказчиками, клиентскими менеджерами и даже PR-агентами компании. Руководитель должен помнить: бывших сотрудников не бывает.
Текучесть кадров в полевых исследованиях — объективная реальность. Молодые интервьюеры и аналитики стремятся в крупные города — Москву, Санкт-Петербург. Там выше зарплаты, интереснее проекты и шире карьерные перспективы. Но уходя, они не исчезают бесследно. Напротив, они попадают в другие компании — часто на сторону заказчика. Вчерашний полевик сегодня может быть маркетологом крупного ритейлера или бренд-менеджером федеральной сети. И когда встает вопрос о выборе подрядчика для исследования, он вспоминает бывшего работодателя.
Грамотный руководитель закладывает методологию сохранения отношений с сотрудниками с самого начала. Принимая человека на работу, нужно смотреть наперед и думать: с чем этот сотрудник уйдет, если уйдет? Какие знания, контакты и компетенции он вынесет? И главное — как сделать так, чтобы его уход стал не потерей, а инвестицией в будущее?
Это не про удержание любой ценой. Это про создание среды, в которой сотрудник чувствует ценность, даже когда покидает компанию. Корректный выход, сохранение неформальных связей, помощь с рекомендациями — все это работает на репутацию. Бывший интервьюер, который помнит хорошее отношение, с большей вероятностью порекомендует агентство своим новым коллегам или сам вернется с заказом.
Один из главных инсайтов этой стратегии: клиентская база агентства во многом нарабатывается именно из бывших сотрудников. Они знают внутреннюю кухню, понимают ценность услуг и доверяют качеству. Они не нуждаются в долгих презентациях — они уже все видели изнутри.
Более того, бывшие сотрудники — это лучшие PR-щики. Их отзывы в профессиональных сообществах, рекомендации коллегам и партнерам стоят дороже любой рекламной кампании. Они становятся проводниками агентства в новые сегменты рынка, куда компания сама бы не попала.
Странно, но тема работы с бывшими сотрудниками редко попадает в публичное поле. Агентства пишут о методологиях, кейсах и технологиях, но почти не говорят о кадровой политике как инструменте продаж. А зря. В условиях высокой конкуренции и фрагментации рынка именно человеческий капитал, включая его бывшую часть, становится конкурентным преимуществом.
Что делать руководителю?
Внедрить культуру корректного выхода: провожать сотрудников с благодарностью, а не с обидой.
Поддерживать контакты с ушедшими — поздравлять с праздниками, делиться новостями компании. Фиксировать в CRM не только клиентов, но и бывших сотрудников как потенциальных заказчиков. Создавать выпускникам агентства пространство для профессионального общения (чаты, встречи, мероприятия).
Бывшие сотрудники — это не проблема, которую нужно решать. Это ресурс, который нужно использовать. И тот, кто это поймет первым, получит доступ к клиентской базе, которая растет сама собой.
