Опрос

УСИЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПОЗИЦИЙ АПТЕЧНОЙ СЕТИ

Высокая конкуренция в сфере фармацевтической розницы побуждает аптечные сети оптимизировать ассортимент, разрабатывать программы лояльности, повышать качество сервиса и искать дополнительные инструменты привлечения покупателей.

Специалисты Агентства маркетинговых коммуникаций реализовали маркетинговый проект по заказу одного из крупнейших операторов фармацевтического ритейла. Перед маркетологами была поставлена задача укрепить лидирующие позиции в регионе в сложных экономических условиях.

Методика

Уличный опрос

Уличный опрос по случайной выборке проводился для определения ключевых характеристик посетителей аптечных сетей. Репрезентативность полученных данных позволила рассчитать долю активных пользователей среди населения Волгограда и описать их

Личные полуформализованные интервью по месту жительства

К участию приглашались волгоградцы, совершающие покупки в аптеке не менее одного раза в месяц. Полученные количественные данные дополнялись развернутыми ответами на открытые вопросы

Наблюдение и контрольная закупка

На согласованной с Заказчиком территории были выделены объекты для Mystery Shopping, включая аптеки сети и конкурентов

Результат

  • Разработаны рекламные материалы (листовки, видеоролики) с товарами-магнитами для разных целевых аудиторий
  • Скорректирован режим работы отдельных аптек
  • Усилен контроль качества сервиса при обслуживании посетителей аптечной сети
  • Скорректированы условия использования дисконтной карты с учетом потребительских ожиданий
  • Открыты новые аптеки в наиболее перспективных местах
Есть важная задача?

Новая услуга - аудит сотрудников отдела продаж

X