Высокая конкуренция в сфере фармацевтической розницы побуждает аптечные сети оптимизировать ассортимент, разрабатывать программы лояльности, повышать качество сервиса и искать дополнительные инструменты привлечения покупателей.
Специалисты Агентства маркетинговых коммуникаций реализовали маркетинговый проект по заказу одного из крупнейших операторов фармацевтического ритейла. Перед маркетологами была поставлена задача укрепить лидирующие позиции в регионе в сложных экономических условиях.
Методика
Уличный опрос по случайной выборке проводился для определения ключевых характеристик посетителей аптечных сетей. Репрезентативность полученных данных позволила рассчитать долю активных пользователей среди населения Волгограда и описать их
Личные полуформализованные интервью по месту жительства
К участию приглашались волгоградцы, совершающие покупки в аптеке не менее одного раза в месяц. Полученные количественные данные дополнялись развернутыми ответами на открытые вопросы
Наблюдение и контрольная закупка
На согласованной с Заказчиком территории были выделены объекты для Mystery Shopping, включая аптеки сети и конкурентов
Результат
Разработаны рекламные материалы (листовки, видеоролики) с товарами-магнитами для разных целевых аудиторий
- Скорректирован режим работы отдельных аптек
- Усилен контроль качества сервиса при обслуживании посетителей аптечной сети
- Скорректированы условия использования дисконтной карты с учетом потребительских ожиданий
- Открыты новые аптеки в наиболее перспективных местах