В последние годы происходит перестройка в работе всех исследовательских компаний. Количество заказов в регионах снижается, проекты становятся все более сложными, качественный результат нужен как можно быстрее. По этой причине, при реализации проектов, особенно связанных с политической сферой, заказчики все чаще предпочитают иметь дело с выездной бригадой исполнителей, иногда комбинируя объем с местными подрядчиками
При получении заказа в соседний регион, у всех, в том числе и у нас, возникают вопросы: «Делать или не делать?», «А как это будет выглядеть с точки зрения профессиональной этики?», «А как отнесутся коллеги?», «Сможем ли мы организовать интервьюеров для такой работы?». Уверена, эти вопросы возникали у каждого руководителя.
Ответ содержится в самом вопросе: если есть работа, и она не противозаконна, то надо ее делать. Часто местные исполнители нисколько не хуже, просто заказчик предпочитает других, например, чтобы исключить контроль администрации или других заинтересованных лиц за «полем».
Наш опыт показывает, что организация выездной бригады трудоемкий и ответственный процесс. Интервьюеры, работающие на территории своего региона, отличаются от тех, кто готов к выездам. На это влияет множество факторов:
- Семейное положение;
- Наличие детей;
- Свободный график работы (при наличии основного места работы);
- Возможность оперативного сбора (1-2 дня), а иногда и несколько часов;
- Высокий уровень самоорганизации;
- Работа в режиме «нон-стоп»;
- Умение работать в команде.
Не каждый интервьюер может справиться с нагрузкой, которой сопровождается поездка. А нагрузки колоссальные и физические (с утра в одном городе, к вечеру уже в другом), и моральные (умение найти общий язык, не зависимо от настроения или усталости). Такие сотрудники – золотой фонд каждой организации – есть они и у нас, наверное, есть и у коллег.
Не всегда супервайзер может сопровождать интервьюеров. Инструктаж проводится на старте, все дальнейшие инструкции и поддержка осуществляются по телефону. Компетенции менеджера при этом очень важны. По телефонному разговору понять в чем проблемы и помочь их решить, например, с планшетом (не включается, не работает программа, не выгружаются анкеты и т.д.), провести беседу в случае, если интервьюер нервничает, переживает, успокоить и настроить на работу. Это единая команда, работа которой позволяет реализовывать масштабные выборки и работать по всей России.
Необходимость формирования таких бригад возникла в связи с нехваткой высококвалифицированных интервьюеров во многих регионах страны и сжатыми сроками выполнения проектов. Приток новых кадров идет очень медленно, в силу специфики работы, не каждый может постучать в дверь к незнакомому человеку и расположить его к беседе. Эта проблема не теряет своей актуальности, и становится все более значимой.
Нашей компании удалось обучить и сохранить интервьюеров, которые выполняют широкий спектр «полевых» проектов на территории собственного региона и сформировать «выездную бригаду», которая за последние пять лет хорошо зарекомендовала себя на рынке исследовательских услуг.
Отношение к таким «выездным бригадам» в профессиональном сообществе не однозначно.
Компании в некоторых регионах негативно воспринимают присутствие на своей территории интервьюеров-варягов, приехавших из других областей, мотивируя это «оттягиванием» заказов, ростом конкуренции на рынке. Другие, напротив, с пониманием относятся к таким ситуациям. Выбор заказчиком исполнителей «не обсуждается». Если какая-то организация хорошо себя проявила, с должным качеством и в сжатые сроки выполнила проект, вероятность, что к ней снова обратятся очень высока. Это стимул для всех к профессиональному росту и повышению качества своей работы.
«Выездные бригады» существуют, их востребованность растет год от года. Особенно в условиях современной реальности, которая вносит свои коррективы в исследовательский процесс. Необходимость оперативной замены или помощи коллегам в других регионах в связи с эпидемиологическими сложностями.
Но, к каким последствиям это может привести? Так ли безобиден данный процесс для отрасли в целом? Сохраниться ли потребность в таких «бригадах» в будущем? Нужно развивать это направление или нет? А что думаете вы?
Альфия Янмаева, директор ООО “АМК”
