Все сотрудники call-центров делятся на категории в зависимости ответа на данный вопрос. Понятное дело – социологический опрос по телефону – это обстоятельный разговор и исходящий звонок. И мы утверждаем, что это лучше и комфортнее, чем отвечать на сиюминутные вопросы абонентов. Вот наши аргументы:
Преимущества исходящих звонков для оператора колл-центра включают:
- Проактивный подход. В исходящих звонках оператор сам контролирует начало разговора и может заранее подготовиться, что делает его более уверенным и структурированным. Одни и те же проекты длятся длительное время, все реакции аудитории уже известны оператор работает в комфортной и приятной словесной вселенной
- Таргетированность. При исходящих звонках оператор обычно работает с конкретной базой данных или целевой аудиторией, что увеличивает шанс продуктивного взаимодействия и результативности. Он знает с кем и о чем он говорит, какие интонации лучше использовать, как реагирует аудитория на вопросы анкеты
- Контроль над графиком. Операторы, занимающиеся исходящими звонками, как правило, работают по заранее определенному плану, что упрощает распределение нагрузки и снижает стресс от неожиданных запросов. К такому оператору не поступит звонок от взвинченного или неадекватного человека. Если такой найдется, всегда можно вежливо попрощаться и положить трубку
- Навыки продаж и убеждения. Работа с исходящими звонками позволяет оператору развивать свои навыки инициативной беседы, техники убеждения и ведения переговоров. Те кто работают операторами отмечают рост уверенности в себе, формирование новых свойств личности.
Хотя исходящие звонки требуют навыков, которые могут потребовать времени для развития, они предлагают операторам больше контроля, возможностей для роста и положительного опыта.
Присоединяйтесь к нашей команде уверенных в себе профессионалов!
