АУДИТ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ

Цель аудита - оценка качества сервиса компании для совершенствования работы отдела продаж

Наша технология проверки:

  • настраивает систему маркетинга в соответствии с запросами потребителя
  • увеличивает процент покупок от общего количества посетителей на 8-12%

УНИКАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ АУДИТА

Звонки сотрудникам

Индивидуальная легенда

12 блоков оценки

46 критериев проверки

Визиты в офис

Индивидуальная легенда + подбор специалиста в соответствии с портретом потребителя

20 блоков оценки

64 критерия проверки

Онлайн

Проверка отработки заявок на сайте и в социальных сетях

Аналитическая обработка

Демонстрация положительных сторон и преимуществ

Выявление ошибок сотрудников

Определение зон развития

РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС

gear wheels

Составление индивидуальной программы – Разработка легенд для проверки – Работа аудитора – Обработка результатов – Предоставление аналитического отчета Заказчику

Отчетность

Балльная система – вы видите полную картину сильных и слабых сторон каждого сотрудника.

ДО аудита качества работы

1.Менеджер не установил контакт с клиентом

2.Не выяснил потребности клиента, не использует техники активного слушания

3.Не выразил заинтересованность

4.Допустил ошибки в представлении товара

5.Презентовал финансовую схему покупки с невыгодной стороны

6.Отработал возражений клиента на низком уровне

7.Не результативно завершил консультацию

ПОСЛЕДСТВИЯ

1.Доверие между клиентом и компанией не установлено

2.Не выражена заинтересованность в клиенте

3.Клиент недоволен отсутствием должного внимания к его потребностям

4.Предложение менеджера не соответствует потребностям клиента

5.У клиента возникло сомнение по поводу покупки

6.Не сформировалось побуждение к заключению сделки

7.Потенциальный покупатель разорвал контакт с менеджером

8.Компания потеряла клиента

9.Средства на рекламу потрачены впустую…

ПОСЛЕ аудита качества работы

1.Менеджер выяснил имя клиента в начале разговора, обращается по имени в течение всей беседы

2.Прояснил критерии выбора товара, задает уточняющие вопросы, соглашается с заявлениями клиента («я с вами согласен, это неудобно»), подчеркивает важность сказанного клиентом («да, вы совершенно правы»)

3…

РЕЗУЛЬТАТ

1.Между компанией и клиентом установлены доверительные отношения

2.Показана заинтересованность

3.Получена развернутая информация о клиенте (намерения и пожелания)

4…

Узнайте, какие еще секреты и возможности открывает аудит сотрудников отдела продаж – скачайте «7 секретов в общении менеджера с клиентом, которые откроют 13 возможностей для увеличения доли покупателей» + кейсы ошибочных и образцовых разговоров менеджера с клиентом

(Для скачивания необходимо указать эл. почту)

Алгоритм определения стоимости аудита

Услуги

Цена за единицу, руб.

Комментарий

Звонок менеджеру

2000

Каждый дополнительный звонок – 1500 руб.

Визит в офис (в стоимость входит подбор специалистов для аудита: супружеская пара, состоятельный мужчина средних лет, молодая девушка и т.п.)

2500

Каждый дополнительный визит – 2000 руб.

Онлайн-проверка (заявки на сайте, переписка в социальных сетях и мессенджерах)

1000

Каждая дополнительная заявка, переписка – 500 руб

Чек-лист по общению менеджера по продажам с клиентом

0,0 рублей*

*При заказе полного аудита

Итого

5500**

Условия и итоговая стоимость уточняются во время переговоров**

**В стоимость входит аналитический отчет.

По итогам аудита Вы получаете:

1.Программу устранения ошибок сотрудников во взаимодействии с клиентами

2.Список зон развития для каждого менеджера

3.Индивидуальный чек-лист алгоритма общения сотрудников с клиентами

Увеличим поток клиентов и процент продаж даже после окончания срока действия льготной ипотеки – 1 июля 2021

  • Методика позволяет увеличивать поток и удерживать клиентов даже начинающим менеджерам!
  • Технология направлена на успех каждого сотрудника!

Хотите заказать аудит или остались вопросы?

Напишите нам, наши менеджеры свяжутся с Вами!

Новая услуга - аудит сотрудников отдела продаж

X