+ 7(902) 313-75-12, +7 (8442) 23-12-95, FIELD@AMARKET34.COM
АУДИТ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Цель аудита - оценка качества сервиса компании для совершенствования работы отдела продаж
Наша технология проверки:
- настраивает систему маркетинга в соответствии с запросами потребителя
- увеличивает процент покупок от общего количества посетителей на 8-12%
УНИКАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ АУДИТА
Звонки сотрудникам
Индивидуальная легенда
12 блоков оценки
46 критериев проверки
Визиты в офис
Индивидуальная легенда + подбор специалиста в соответствии с портретом потребителя
20 блоков оценки
64 критерия проверки
Онлайн
Проверка отработки заявок на сайте и в социальных сетях
Аналитическая обработка
Демонстрация положительных сторон и преимуществ
Выявление ошибок сотрудников
Определение зон развития
РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС
Составление индивидуальной программы – Разработка легенд для проверки – Работа аудитора – Обработка результатов – Предоставление аналитического отчета Заказчику
Отчетность
ДО аудита качества работы
1.Менеджер не установил контакт с клиентом
2.Не выяснил потребности клиента, не использует техники активного слушания
3.Не выразил заинтересованность
4.Допустил ошибки в представлении товара
5.Презентовал финансовую схему покупки с невыгодной стороны
6.Отработал возражений клиента на низком уровне
7.Не результативно завершил консультацию
ПОСЛЕДСТВИЯ
1.Доверие между клиентом и компанией не установлено
2.Не выражена заинтересованность в клиенте
3.Клиент недоволен отсутствием должного внимания к его потребностям
4.Предложение менеджера не соответствует потребностям клиента
5.У клиента возникло сомнение по поводу покупки
6.Не сформировалось побуждение к заключению сделки
7.Потенциальный покупатель разорвал контакт с менеджером
8.Компания потеряла клиента
9.Средства на рекламу потрачены впустую…
ПОСЛЕ аудита качества работы
1.Менеджер выяснил имя клиента в начале разговора, обращается по имени в течение всей беседы
2.Прояснил критерии выбора товара, задает уточняющие вопросы, соглашается с заявлениями клиента («я с вами согласен, это неудобно»), подчеркивает важность сказанного клиентом («да, вы совершенно правы»)
3…
РЕЗУЛЬТАТ
1.Между компанией и клиентом установлены доверительные отношения
2.Показана заинтересованность
3.Получена развернутая информация о клиенте (намерения и пожелания)
4…
Узнайте, какие еще секреты и возможности открывает аудит сотрудников отдела продаж – скачайте «7 секретов в общении менеджера с клиентом, которые откроют 13 возможностей для увеличения доли покупателей» + кейсы ошибочных и образцовых разговоров менеджера с клиентом
(Для скачивания необходимо указать эл. почту)
Алгоритм определения стоимости аудита
Услуги | Цена за единицу, руб. | Комментарий |
Звонок менеджеру | 2000 | Каждый дополнительный звонок – 1500 руб. |
Визит в офис (в стоимость входит подбор специалистов для аудита: супружеская пара, состоятельный мужчина средних лет, молодая девушка и т.п.) | 2500 | Каждый дополнительный визит – 2000 руб. |
Онлайн-проверка (заявки на сайте, переписка в социальных сетях и мессенджерах) | 1000 | Каждая дополнительная заявка, переписка – 500 руб |
Чек-лист по общению менеджера по продажам с клиентом | 0,0 рублей* | *При заказе полного аудита |
Итого | 5500** | Условия и итоговая стоимость уточняются во время переговоров** |
**В стоимость входит аналитический отчет.
По итогам аудита Вы получаете:
1.Программу устранения ошибок сотрудников во взаимодействии с клиентами
2.Список зон развития для каждого менеджера
3.Индивидуальный чек-лист алгоритма общения сотрудников с клиентами
Увеличим поток клиентов и процент продаж даже после окончания срока действия льготной ипотеки – 1 июля 2021
- Методика позволяет увеличивать поток и удерживать клиентов даже начинающим менеджерам!
- Технология направлена на успех каждого сотрудника!
Хотите заказать аудит или остались вопросы?
Напишите нам, наши менеджеры свяжутся с Вами!