Каждая компания работает с маркетинговой информацией, которая является неотъемлемой частью работы над любым бизнес-проектом. Анализ их результатов помогает увеличить конкурентоспособность и улучшить рыночные позиции.
Вся собранная информация о рынке подразделяется на первичную и вторичную, которая давно существует на рынке (в большинстве случаев такая информация проанализирована). Открытыми источниками здесь могут служить госстатистика, отчеты профильных ведомств, ассоциаций, компаний и т.п., справочники, информация в СМИ и Интернете.
Игнорировать информацию ни в коем случае нельзя, так как затраты на получение и обработку данных здесь минимальны. Для эффективного проведения маркетингового исследования требуется первичная информация. Основным источником её получения являются массовые опросы (анкетирование, звонки Call-центра и т.д.), но их отлично дополняют качественные методы – глубинные интервью и экспертные опросы.
Для крупных компаний это служит инструментом повышения качества, глубины проведенного исследования, а для мелких фирм с ограниченным бюджетом, зачастую использующих собственные силы для получения информации по рынку, является альтернативой и заменой массовых потребительских опросов, что позволяет сократить денежные и временные затраты.
Рассмотрим основные способы получения информации.
Глубинное интервью – это опрос одного покупателя с помощью открытых вопросов, важнейшей задачей здесь является изучения хода мыслей потребителя. Это позволит получить качественную информацию. Соответственно, такой опрос предполагает повышенные требования к интервьюеру, который должен не только владеть знаниями по тематике исследования, но и быть хорошим психологом (иметь навыки ведения переговоров).
Если целевую аудиторию можете опросить только вы, есть смысл за неделю провести 5-10 глубинных интервью. В это число должны войти:
Ø сторонники разных торговых марок;
Ø действующие и потенциальные покупатели;
Ø окружение покупателей, влияющее на принятие решения о покупке.
Для понимания рыночной ситуации даже относительно небольшого количества глубинных интервью зачастую бывает достаточно.
Экспертный опрос – опрос, где респондентами становятся особые люди – эксперты. Они – профессионалы своего дела, отлично знающие предмет и объект исследования, обладающие большим опытом работы на рынке.
При уточнении гипотез исследования, описании и интерпретации рыночных процессов их способность осветить широкий круг вопросов, предвосхитить мнения потенциальных потребителей незаменима. Также важным является разработка маркетинговой стратегии, в ходе которой потребитель может столкнуться с недостатком данных или с риском перерасхода финансовых средств. При крупных опросах рациональным решением будет прибегнуть к помощи экспертов.
Резюмируя, можно сказать, что выбор инструмента зависит прежде всего от вопроса, на который вы хотите получить ответ.
