Есть ли жизнь на карантине?
Любите ли Вы «удаленку», как люблю ее я? Жизнь многих
компаний нашей отрасли разделилась на время «до самоизоляции» и «во время оное». Третья эпоха вскоре наступит, но пока… Пока спрашиваем у руководителя
Агентства Маркетинговых Коммуникаций (Волгоград) Альфии Янмаевой.
Как Вы отнеслись к вынужденному выходу из офиса на неопределенное время?
Это было (смеется) что-то среднее между извержением вулкана, цунами и землетрясением. Но в целом каждая компании в отрасли работает в таком режиме каждый день, поэтому добавилось чуть больше хаоса, чуть перегрелся телефон, несколько больше потрачено нервов, а так, все как обычно. Ряд элементов нашего бизнеса плавно выходили из офиса и до эпидемии, другие ускорили этот процесс, третьи пришлось переводить в пожарном порядке.
И все же были ли трудности, ведь многие испытали настоящий шок?
Как отдельного человека, так и компанию в целом характеризует реакция на стресс. Понятно, что ничего хорошего мы не ждали. Но и не остановились ни на один день. Работу «на удаленке» начали с общественного служения: провели инициативное исследование –«Волгоградцы о коронавирусе» https://amarket34.com/work/исследование-по-коронавирусу/ Это позволило доказать , что мы волгоградцы переживаем это сложно, но без паники, власти бесплатно получили информацию об общественном мнении, мы смогли обкатать и применить дистанционные технологии – все мы готовы к полному циклу «на удаленке»
Достаточно ли заказов вашей компании в данный момент?
Заказов всегда не хватает. Но мы успешно осуществляем ряд медицинских проектов, наш колл-центр перешел на полностью распределенную платформу. Мы уже на третий день карантина, проводили глубинные интервью и фокус группы он-лайн. Сохранилась стратегическая производственная триада – это вселяет надежду на быстрый восстановительный рост. Сотрудники справляются, понимают, что альтернативы нет. Слабых у нас не было изначально, но иногда кому-то приходится объяснять все отдельно…
Задаем вопрос руководителю направления телефонных опросов Марине Зольниковой.
Что главное в распределенном колл-центре?
Главное, чтобы руководитель колл-центра, как заботливая мать, знала, чем занимаются ее дети- операторы. Конечно, важно, что мы долго работали в офисе и обкатали все важнейшие технологии, находясь лицом к лицу. Однако современные платформы телефонии позволяют все делать из дома. Более того, звонки, например на Дальний Восток лучше из дома и начинать: три часа утра – самое лучшее время начала для подвигов и свершений. Мы постепенно подключаем все новых операторов. Кризис создал новую ситуацию на рынке труда – раньше мы искали операторов – а теперь они нас. Стало труднее, не скрою, но мы не ищем легких путей (смеется).
А как же «волны и провода», как выдерживает техника? Задаем вопрос руководителю IT-направления Павлу Новикову:
В чем сила, брат?
Сила в правде. Важно, что современные технические решения и платформы достаточно совершенны и пригодны для задач–дистанционной работы. Однако работа с помощью и ZOOM, и Skype, и AnyDesk, и другие технологические решения, особенно решения для работы колл-центра, требуют внимания специалиста 24/7. Совершенных технологических решений нет, процесс обеспечивают люди, а не машины. Специалисты всех уровней обеспечивают и технологический процесс, и успех компании. А за крутыми прибамбасами следим, конечно, стараемся не упускать важного.
Как долго это все будет продолжаться? Ограничение в передвижении, «проверки на дорогах», освоение все новых «фишек» в различных мессенджерах и платформах. Пожалуй, это уже не важно. Ни мы, ни индустрия уже никогда не будем прежними. Наш выбор – найти технологические решения и стать сильнее. Только от нас сейчас зависит, сможем ли мы полностью подстроиться под требования «нового цифрового мира» или так и останемся в «аналоговом» без каких-либо перспектив.
Собственный корреспондент.
