Перед выбором маркетингового инструмента для развития Вашего бизнеса необходимо применить SWOT-анализ. Чаще встречаются случаи, когда у Компании не одна, а несколько проблем, которые снижают показатель рентабельности.
Проблемы можно разделить на две большие группы:
– внутренние (персонал, качество производства и др.);
– внешние (конкуренты, лояльность клиентов и т.д.).
Для оперативного решения вопросов Вам необходимо применить сразу несколько маркетинговых инструментов одновременно в зависимости от выявленных недостатков.
Предприниматель может решить проблемы одним из предлагаемых способов:
– проверка качества изготавливаемой продукции/оказываемой услуги;
– оценка удовлетворенности персонала;
– анализ индекса лояльности клиентов;
– оценка качества обслуживания;
– мониторинг рынка услуг.
Имейте в виду! применение одного инструмента в некоторых случаях достаточно. Например, повышение удовлетворенности персонала, может привести к повышению качества обслуживания и, как следствие, улучшится показатель «Лояльности клиентов».
