Новости исследовательских компаний S01E15
На днях коллеги из Ассоциации 7/89 порадовали всех нас очередным отчетом о состоянии отрасли. Всем причастным были разосланы ссылки для скачивания. Одним из похвальных нововведений стала попытка составить рейтинги региональных CATI-центров. В любом случае заметно, что объем телефонных опросов пока растет. Может искусственный интеллект сильно обрежет им крылья, а может, и нет.
От себя могу добавить, что изменилась природа конкуренции и поведения на нашем рынке. Например, перестали конкурировать между собой компании из одного региона – звоним по всей стране и конкуренты по всей стране. Не все со мной согласятся, но нет проблем найти заказчика на телефонные опросы – есть проблема найти операторов, которые смогли бы поднять имеющиеся на рынке объемы. Следовательно, мы конкурируем не за заказы, а за рабочую силу. На моей памяти такого не было никогда. Между тем CATI – часть большого рынка колл-центров и операторов. Операторы откуда то про нас все знают и для многих есть психологический барьер: работать с исходящими звонками, на опросах и с относительно длительными интервью. Эти барьеры существенны, даже если предлагается среднерыночная оплата труда. Что с этим делают коллеги? Есть пять секретов мастерства. Делюсь обобщениями бесплатно, то есть даром.
Создают эффект молодежной тусовки. «У нас хорошо, весело. Приходи к нам» Достоинства: молодежь любит веселье. Недостатки: молодые операторы не самые лучшие и постоянные, объемы делают женщины постарше.
Современный офис. «Приходите к нам у нас кулер, кондиционер и микроволновка, рядом остановка и киоск с шаурмой». Достоинства: это реально работает. Недостатки: «продажники» могут предложить все это, и плюс к тому еще какие-нибудь прибамбасы, за ними не угонишься.
Удаленка: С нами можно работать из дома. Отвел ребенка в детский сад и работаешь до начала передачи «Давай поженимся!» (Ее же не пропустишь, верно?). Достоинства: выходишь на рынок домохозяек, которые реально ищут подработку. Недостаток: не верю в дистанционное обучение и работу из дома. Человек мотивирован, когда сидит в офисе. Иначе работодатель конкурирует за внимание сотрудника с чайником, телевизором и холодильником.
Еженедельные выплаты: «Если ты звонил в пятницу, то в среду уже купишь продуктов для семьи». Достоинства: решаем реальные проблемы сотрудников. Недостатки: российский работник склонен довольствоваться минимумом. Как только заработал на самое необходимое, сразу переключается на духовный рост и нравственное самосовершенствование.
Удобный график: Можно работать тогда, когда есть время. Достоинства: находим ресурсы там, где другие их не видят. Недостатки: получаем усталого сотрудника, который потерял концентрацию и работать уже не хочет, а только отсиживает часы.
Вывод уже сделал Августин Блаженный. Мы живем в несовершенном мире, но в лучшем из возможных миров. Если мы знаем эти обстоятельства, то лучше справляемся со своей работой. У многих получается неплохо.
