Оценка удовлетворенности дилеров условиями сотрудничества с дистрибьюторской компанией

Сектор B2B характеризуется высокой значимостью качества сервиса при выборе поставщика услуг. Компании, длительное время работающие на конкурентном рынке, проводят постоянный мониторинг удовлетворенности бизнес-партнеров условиями сотрудничества. ООО «Агентство маркетинговых коммуникаций» регулярно осуществляет подобные проекты по заказу крупнейших поставщиков товаров и услуг.

Методика

Полуформализованные личные и телефонные интервью с ответственными менеджерами.

Инструментарий исследования включал оценочную шкалу и открытые вопросы для пояснения причин выставления той или иной оценки. Сочетание количественной и неформализованной информации позволило не только сформировать рейтинги параметров, подразделений, направлений бизнеса, но и разработать систему рекомендаций по совершенствованию работы.

Проект был реализован в четырех территориальных подразделениях, осуществляющих работу в 12 субъектах федерации.

Отчетность по проекту

Оценки удовлетворенности условиями сотрудничества по ключевым направлениям.

Данные о лучших практиках взаимодействия с клиентами, реализуемых конкурентами (бенчмаркинг).

Карта восприятия дистрибьюторских компаний по рациональным и эмоциональным критериям.

Результат

  • Корректировка маркетинговых мероприятий в соответствии с ожиданиями клиентов
  • Совершенствование системы информирования о текущих и ожидаемых акциях, планируемых изменениях ассортимента и цен
  • Кадровые решения в службах продаж

360total visits,3visits today